No es solo un Punto de Venta

1.-Aclaracion de Dudas de cualquier tipo, siempre y cuando se refieran específicamente a la operación de Punto Zero.

2.- Revisión de problemas en la operación de Punto Zero. (Punto Zero no inicie (abre) o se cierra en algún proceso, así como los casos en que marca DEMO).

3.-Correccion de problemas referentes a conexión de base de datos de Punto Zero, daños en la información, (no recuperación de información, o procedimientos no mayores a 30 minutos).

4.-Instalación de programas o archivos auxiliares a Punto Zero (Open SSL, PDFcreator, Crystal Reports, carga de certificados de sellos digitales entre otros.) instalación de PZP terminal (no instalación de servidores ni carga información.)

5.-Ajuste de formatos. (ingresar un texto, cambiar la posición de un dato, agregar un campo ya existente, etc.) En el área de asesoría telefónica gratuita no podemos realizar los siguientes servicios: · Prestar asesoría referente a Windows, configuración de redes, eliminación de virus, instalar, envió de mails desde cuentas ajenas a Punto Zero como Yahoo!, Hotmail, Gmail, Outlook. · Diseño de formatos ni reportes de crystal reports. · Instalación de dispositivos externos o periféricos como impresoras, scanner, lectores, Basculas, Cámaras etc. (*) Revisión comprende de checar que esté instalado o configurado en Windows y Punto Zero realizar las pruebas básicas. Te recordamos que puedes solicitar el servicio técnico para atender todas tus necesidades de una manera más personalizada y como tú lo mereces.

En el caso específico de haber solicitado servicio técnico y el formato presente fallas u omisiones comunicarse al área administración para solicitar garantía (3 días máximo después del servicio).

1.-Revisión* de redes. (no correcciones ni configuraciones)

2.-Para revisión de inconsistencias en la información o casos específicos en los que se requiere revisar directamente la información del cliente, será requerido: - Respaldo de Punto Zero de la información de la empresa en cuestión. NOTA: SI NO SE ENTREGA ESTA INFORMACION, no será procesada la petición y se tendrá como no recibido el respaldo. Y DICOM necesita un lapso de 72 horas para entregar algún diagnostico o razón del problema en cuestión. EN CASO DE QUE EL CLIENTE, POR CUESTIONES DE SEGURIDAD, PERSONALES O DECUALQUIER OTRA INDOLE, NO ACCEDA A ENVIAR INFORMACION, ESTA SE TENDRA QUE TURNAR A DEPARTAMENTO TECNICO HACIENDO LA OBSERVACION DE QUE SERA UN SERVICIO CON COSTO PARA IR A DOMICILIO O REVISARLO VÍA REMOTA.

Levantar ticket de soporte es un servicio de orientación no mayor a 30 minutos. (No considerarse apropiado para emergencias en solución de problemas, o acceso al sistema, por los tiempos de respuesta.) Entendemos lo importante que es negocio y la operación óptima de este; por esta razón contamos con el servicio técnico y técnico de emergencia, para agilizar y garantizar la más pronta y oportuna solución al problema que se esté presentando. En asesoría telefónica siempre trataremos de dar la mejor atención posible y el mejor servicio, si bien es cierto no es instantáneo, pero si efectivo apegados a las normas y operaciones que se incluyen en asesoría telefónica con un tiempo de respuesta de 2 a 3 horas.

Efectivo, Tarjetas de crédito/débito, cualquier tipo de pago físico o digital, somo el primer punto de venta que cuenta con su propia terminal y puedes aceptar pagos con tarjeta incluso si es en tu terminal web.